分析：為什么說(shuō)產(chǎn)品思考是進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)所不可或缺的？

(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)說(shuō)在前面的話：今天翻譯了一篇在medium最近挺火的文章，有關(guān)思考產(chǎn)品本身。通篇內(nèi)容可能稍微有點(diǎn)反復(fù)和啰嗦，但句句實(shí)話，并且和我對(duì)于產(chǎn)品方法論的理解有很多相似的地方。很多時(shí)候是這樣，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，所以只有反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，才能在做的時(shí)候稍微想起那些重要而容易被忽略的東西。共勉！

　　當(dāng)我們思考用戶體驗(yàn)時(shí)，我們總是在思考如何把產(chǎn)品功能做的簡(jiǎn)單，優(yōu)雅和好用，讓用戶使用起來(lái)更便捷。但事實(shí)上，功能僅僅是產(chǎn)品中很小很脆弱的一部分。他們只是產(chǎn)品為了嘗試解決用戶問題而考慮的諸多解決方案之一。思考產(chǎn)品本身意味著思考用戶所面臨的具體問題，需要完成的任務(wù)，項(xiàng)目目標(biāo)以及商業(yè)模式。

　　產(chǎn)品思考

　　核心的用戶體驗(yàn)不是功能設(shè)置，而是用戶希望產(chǎn)品能夠幫助他們完成的任務(wù)。Uber的核心用戶體驗(yàn)是在任何時(shí)間都能輕松的打到車。倒計(jì)時(shí)功能告訴用戶，的士到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，這就是一個(gè)能夠提升核心體驗(yàn)的合適的功能。但Uber并沒有增加該功能。另一方面，倒計(jì)時(shí)功能無(wú)法拋開產(chǎn)品(人們確實(shí)能在任何時(shí)間輕松打到車)而獨(dú)立存在。功能與產(chǎn)品之間有一個(gè)單向的相互關(guān)系，那就是功能無(wú)法拋開產(chǎn)品而單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)該首先去思考產(chǎn)品本身。

　　Think in products, not in features

　　發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被用于完成的任務(wù)

　　一個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)核心用戶體驗(yàn)，這個(gè)核心用戶體驗(yàn)告訴我們這個(gè)產(chǎn)品為什么存在。它包含了一個(gè)需求或者解決了用戶的一個(gè)問題。那么，它就變得有意義并提供了確切的價(jià)值。如果問題本身不存在或者解決方案無(wú)法解決問題，那么產(chǎn)品就沒有意義，用戶也不會(huì)去使用這樣的產(chǎn)品；相反地，將導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品失敗。錯(cuò)誤的解決方案能夠被修正，但不存在的問題根本無(wú)法去調(diào)整。所有，我們?nèi)绾文軌蛉ゲ东@一個(gè)真實(shí)存在的問題呢？可悲的是我們無(wú)法百分百確定問題，但我們可以通過(guò)觀察人們的行為，與人們交流來(lái)最小化可能的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們要做的是，發(fā)現(xiàn)問題并給出消費(fèi)者真正想要的解決方案。(來(lái)源：簡(jiǎn)書)

　　It’s not the customer’s job to know what they want— Steve Jobs

　　舉個(gè)例子，有一次克萊克里斯滕森，想要提升奶昔的銷量。他嘗試把奶昔做的更甜，提供更多的口味，稍微增大裝奶昔的杯子尺寸，這些做法都沒起到任何效果，直到他開始觀察那些買奶昔的人。他發(fā)現(xiàn)人們買奶昔只是為了在他們無(wú)聊的上班路途中增添一些樂趣。奶昔最大的優(yōu)勢(shì)在于吃奶昔(奶昔是粘稠的而不是液體)能夠持續(xù)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于其他飲料。這才是最真實(shí)的問題；人們并沒有清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。最后，克里斯滕森想出了解決方案，把奶昔做的更加粘稠，這才使得銷量有了增長(zhǎng)。

　　Fall in love with a problem, not a specific solution— Laura Javier

　　思考產(chǎn)品本身，設(shè)計(jì)適合真正用戶的正確功能

　　思考產(chǎn)品本身能夠幫助設(shè)計(jì)成功的功能。通過(guò)定義產(chǎn)品所需要解決的問題，能夠回答為什么我們需要開發(fā)這款產(chǎn)品。定義目標(biāo)受眾(誰(shuí)會(huì)碰到這些問題)和定義解決方案(我們是如何解決的？)將為我們創(chuàng)造一個(gè)新功能帶來(lái)足夠的指導(dǎo)。建立目標(biāo)將幫助我們驗(yàn)證這個(gè)功能是否成功。

　　產(chǎn)品方法論

　　合適的解決方案

　　當(dāng)我們?yōu)榘l(fā)現(xiàn)的問題提供了合適的解決方案，產(chǎn)品就會(huì)變的有意義。這個(gè)解決方案描述了問題是如何被解決的。因此，合適的解決方案定義了一個(gè)產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)。具體的功能用于支持和擴(kuò)展核心體驗(yàn)，但他們無(wú)法取代核心體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)能夠讓產(chǎn)品變的好看，容易使用，令人愉悅或是在競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中脫穎而出，可是它不能讓產(chǎn)品變的有意義。這就是為什么一個(gè)合適的解決方案對(duì)于一個(gè)成功的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。

　　產(chǎn)品定義

　　當(dāng)我們思考產(chǎn)品本身時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師首先需要能夠回答下面的問題：我們解決的是什么問題？(用戶問題)我們?yōu)檎l(shuí)解決問題？(目標(biāo)受眾)我們?yōu)槭裁匆�這么做？(愿景)我們應(yīng)該怎么做？(策略)我們希望完成些什么？(目標(biāo))直到這時(shí)開始思考我們具體要做些什么(功能)才會(huì)有意義。

　　你的產(chǎn)品到底是什么？

　　產(chǎn)品思考的力量

　　思考產(chǎn)品本身能夠給設(shè)計(jì)師為正確的用戶設(shè)計(jì)正確的功能帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。它幫助設(shè)計(jì)師完整的理解一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，而不是純粹的功能交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)。思考產(chǎn)品本身能夠保證設(shè)計(jì)師捕獲用戶面臨的真實(shí)問題，因此大大降低了設(shè)計(jì)出沒人使用的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

　　Building features is easy, building the right features for the right people is challenging

　　產(chǎn)品思考使得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師問出正確的問題，設(shè)計(jì)正確的功能，與相關(guān)人員的交流更加有效率。它幫助設(shè)計(jì)師說(shuō)“不”以及在產(chǎn)品增加新功能時(shí)思考更多。無(wú)論何時(shí)被要求增加一個(gè)新功能或者某人對(duì)于新產(chǎn)品有個(gè)新的想法，設(shè)計(jì)師能夠在畫原型或是制作精美的布局前問出正確的問題：“它對(duì)于產(chǎn)品是合適的嗎”“它是否服務(wù)于用戶真實(shí)面臨的問題”“用戶是否真的需要它？”“讓我們先找出答案吧”。這將保持產(chǎn)品更加專注和有效。

　　結(jié)論

　　思考產(chǎn)品本身保證了設(shè)計(jì)師為正確用戶設(shè)計(jì)正確的功能，捕獲用戶真實(shí)面臨的問題。它有助于做出正確的決策，是創(chuàng)造用戶想要的成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思考在產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間建立了富有成效的關(guān)系，因此能引導(dǎo)出更穩(wěn)固的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思考將成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不可或缺的部分。（來(lái)源：簡(jiǎn)書  編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）