企業(yè)級(jí)APP 行業(yè)發(fā)展的“下一個(gè)金礦”

    隨著移動(dòng)APP（第三方應(yīng)用程序）的發(fā)展，近日關(guān)于“APP開(kāi)發(fā)行業(yè)已嚴(yán)重飽和”的聲音此起彼伏。但行業(yè)內(nèi)，另一種說(shuō)法開(kāi)始顯現(xiàn)，“開(kāi)發(fā)者的下一個(gè)金礦是企業(yè)級(jí)APP”。

　　新傳媒網(wǎng)總裁王斌對(duì)此表示贊同，他堅(jiān)信，移動(dòng)應(yīng)用下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)是企業(yè)級(jí)APP。企業(yè)在移動(dòng)端營(yíng)銷，定制化的企業(yè)級(jí)APP具有的綜合性功能不可替代。

　　易觀國(guó)際副總裁劉怡的看法則更激進(jìn)一點(diǎn)：“未來(lái)企業(yè)級(jí)APP會(huì)像今天的企業(yè)門戶網(wǎng)站一樣普及和必需�！�

　　那么，企業(yè)級(jí)APP對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，其前景究竟如何呢？

　　多種因素刺激企業(yè)級(jí)APP發(fā)展

　　易觀國(guó)際高級(jí)分析師王王君認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程逐漸加快，越來(lái)越多的企業(yè)希望借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之勢(shì)，為自己的客戶建立更加密切的溝通，提供更加細(xì)致的服務(wù)，而企業(yè)級(jí)APP會(huì)在其中起到非常重要的作用。因此，企業(yè)級(jí)APP已成為企業(yè)移動(dòng)信息化必須重視的事情。

　　業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，三方面的要素推動(dòng)了企業(yè)級(jí)APP的發(fā)展。

　　一是中高端商務(wù)人士的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用需求。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，iPhone、iPad等智能手機(jī)和平板電腦幾乎已成商務(wù)人士的標(biāo)配。研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)群體對(duì)移動(dòng)設(shè)備的需求慢慢轉(zhuǎn)向了移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，如對(duì)銷售報(bào)表的實(shí)時(shí)瀏覽查詢、對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的實(shí)時(shí)追蹤、對(duì)合作伙伴的動(dòng)態(tài)管理等，所有的這些功能都要求企業(yè)級(jí)APP發(fā)揮作用。當(dāng)越來(lái)越多的商務(wù)人士都通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)處理商務(wù)的時(shí)候，企業(yè)級(jí)APP的發(fā)展也就順理成章。

　　而海比研究針對(duì)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的調(diào)查結(jié)果也支持了這一觀點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，93%的企業(yè)希望用移動(dòng)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的公司管理；86%的企業(yè)認(rèn)為，最需要移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，是管理層。

　　二是傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件和互聯(lián)網(wǎng)互相融合滲透，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的社交化、在線化，以及傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程滲透。一方面，以往復(fù)雜、封閉的企業(yè)管理軟件開(kāi)始走向開(kāi)放化，以SAP、甲骨文、用友、金蝶等為代表的傳統(tǒng)ERP、CRM廠商開(kāi)始嫁接社交化、在線化功能；另一方面，亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、騰訊等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廠商開(kāi)始向企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程滲透。這種互相融合的趨勢(shì)將促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程更多地與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，而企業(yè)級(jí)APP在此融合過(guò)程中將扮演十分重要的角色。

　　三是APP“原住民”的力量。以“80后”為主的“APP原住民”10年后將逐步成為商業(yè)精英，這些人根本不可能還在個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）上使用傳統(tǒng)、復(fù)雜的企業(yè)管理軟件處理所有業(yè)務(wù)，而他們將成為企業(yè)級(jí)APP最持久的應(yīng)用者和推動(dòng)者。

　　王王君表示，用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端的行為習(xí)慣逐漸形成，企業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、品牌互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)也在推動(dòng)企業(yè)級(jí)APP的發(fā)展。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在必須認(rèn)真思考如何利用企業(yè)級(jí)APP改造傳統(tǒng)的管理和業(yè)務(wù)流程。

　　開(kāi)發(fā)者和使用者需相互配合

　　企業(yè)級(jí)APP的重要性不用多說(shuō)，但在如何使用上，還需開(kāi)發(fā)者與使用者相互配合。對(duì)于企業(yè)級(jí)APP的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，后續(xù)的服務(wù)必須跟上。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的自身特點(diǎn)，如產(chǎn)品迭代速度快、同類產(chǎn)品跟進(jìn)快、技術(shù)門檻相對(duì)較高、推廣成本較高等，決定了完全身處門外的企業(yè)希望以自身力量開(kāi)發(fā)APP并非易事。尤其一些中小企業(yè)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知都還比較懵懂，又被浪潮裹挾而不得不進(jìn)入其中，借助外力似乎是惟一手段。所以，如果企業(yè)級(jí)APP的開(kāi)發(fā)者“只賣不管”當(dāng)甩手掌柜，只會(huì)降低中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興趣和對(duì)企業(yè)級(jí)APP的購(gòu)買欲望。

　　“這種情況并不少見(jiàn)。有些企業(yè)級(jí)APP提供了非常多的功能，但并不涉及后續(xù)運(yùn)維，造成客戶應(yīng)用程度低下甚至導(dǎo)致合作流產(chǎn)。”業(yè)內(nèi)人士表示。

　　而對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，同樣也會(huì)出現(xiàn)對(duì)APP開(kāi)發(fā)者提供的產(chǎn)品的認(rèn)知問(wèn)題。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，有部分企業(yè)越過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)，而直接進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)這些企業(yè)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“只買不管”是一個(gè)不難達(dá)到的要求，他們認(rèn)為，只要簽訂產(chǎn)品購(gòu)買合同付過(guò)款項(xiàng)，自己就可以完全撒手不管，只需等著看推廣和營(yíng)銷效果。

　　對(duì)此，中搜高級(jí)副總裁陳波舉例說(shuō)，如在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，都需要接受服務(wù)的一方配合服務(wù)提供方，才能取得良好的效果，因此雙方配合才是重點(diǎn)。企業(yè)級(jí)APP也是如此。

　　王王君認(rèn)為，企業(yè)級(jí)APP需要結(jié)合自身特點(diǎn)以及用戶需求，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，并能夠與企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成互聯(lián)網(wǎng)化的互補(bǔ)。“APP需要注重以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)造流程，避免照搬傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式；需要注重專而精，避免大而空，并結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，將個(gè)性化、社會(huì)化、場(chǎng)景化等融入其中”。

　　助推企業(yè)營(yíng)銷

　　在當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能率先做出高效的移動(dòng)營(yíng)銷方案，搶占移動(dòng)營(yíng)銷的先機(jī)，誰(shuí)就有可能能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，APP是用戶進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口，為企業(yè)提供了展示產(chǎn)品訊息和品牌形象的精準(zhǔn)渠道，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義重大，是移動(dòng)營(yíng)銷鏈條的開(kāi)端。

　　王王君表示，對(duì)于企業(yè)尤其是中小企業(yè)，APP可以為其提供更有效的客戶資源管理模式，能夠更有效地管理客戶、挖掘客戶需求、推廣產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的高效與低成本，企業(yè)可以通過(guò)APP營(yíng)銷提升業(yè)績(jī)、降低成本，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳播能力，以優(yōu)秀的APP為賣點(diǎn)，迅速提升企業(yè)的品牌知名度及影響力。

　　企業(yè)通過(guò)APP做營(yíng)銷可以達(dá)到這樣兩個(gè)目的，一是留住用戶，通過(guò)APP增強(qiáng)用戶黏性，使普通用戶轉(zhuǎn)化成為忠實(shí)用戶；二是拓展用戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，以APP為渠道，擴(kuò)大用戶規(guī)模。

　　而通過(guò)APP進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，有多種方式可以借鑒。王王君認(rèn)為，企業(yè)可以借助社會(huì)化媒體，針對(duì)用戶的“圈子”展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)；同時(shí)還可以借助用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的“大數(shù)據(jù)”，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷；利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景化特點(diǎn)，針對(duì)用戶所處的特定場(chǎng)景，進(jìn)行高效的營(yíng)銷推廣。

　　在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)級(jí)APP的開(kāi)發(fā)者和使用者可以達(dá)到一種良性的互動(dòng)。企業(yè)可以借助APP在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中盡早起步，積極參與移動(dòng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，使整體營(yíng)銷效果最大化，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；而開(kāi)發(fā)者也可以借此搭建移動(dòng)營(yíng)銷的良性生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向繁榮。