社會認(rèn)同在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中的應(yīng)用

不知道前些天雙十一電商狂歡節(jié)貢獻(xiàn)了多少銀子，反正我是貢獻(xiàn)了十幾本書，幾件衣服和一個(gè)耳機(jī)。這些天我在對各大網(wǎng)站的觀察中發(fā)現(xiàn)，社會認(rèn)同策略幾乎是各大網(wǎng)站，特別是電商網(wǎng)站的必殺技。通過“社會認(rèn)同”的概念來進(jìn)行營銷推廣，幾乎成了社會化時(shí)代的運(yùn)營和營銷人員的必備策略和方法。

　　社會認(rèn)同就是“社會信息影響”，是給你行為帶來影響的心理暗示。維基百科給出的解釋是“一種心理現(xiàn)象，人們假定他人的行為反映了在一個(gè)給定情況下的正確行為……推動(dòng)這種現(xiàn)象的假設(shè)是：周圍的人對該情況掌握了更多的信息�！鄙鐣�認(rèn)同的核心在于榜樣的力量，是自己對他人行為進(jìn)行有意識無意識學(xué)習(xí)的一種現(xiàn)象。

　　社會認(rèn)同有很多層面，簡單來說可以分為對專家和權(quán)威的認(rèn)同;對朋友的認(rèn)同;對陌生群體行為的認(rèn)同。

　　1.對名人、專家、權(quán)威和意見領(lǐng)袖的認(rèn)同

　　在人的內(nèi)心深處都有一種他信力，都或多或少對權(quán)威懷有從眾心理，在各方面總能找到自己尊崇的對象，并在行為和意識上向其靠攏。人們在日常的思維和行為中會自覺不自覺地向名人、專家、權(quán)威或者意見領(lǐng)袖接近。明星品牌代言，專家辟謠，微博和博客的名人策略，活動(dòng)的專家評審等等都是在利用大家對權(quán)威的社會認(rèn)同心理。在網(wǎng)站運(yùn)營中，利用這種社會認(rèn)同將達(dá)到意想不到的效果。新浪博客、新浪微博、知乎等的運(yùn)營無一不利用了大家對名人和權(quán)威的社會認(rèn)同心理。

　　2.對群體認(rèn)同的社會認(rèn)同

　　“認(rèn)為某種理念正確的人越多，這種理念就越正確”，這種從眾心理是群體認(rèn)同產(chǎn)生的效應(yīng)。很多的運(yùn)營都是基于對群體行為的社會認(rèn)同來開展的，像電視購物或者海報(bào)中已有多少多少人報(bào)名，電商網(wǎng)站上最近成交量多少，網(wǎng)上各種排行榜，瀏覽此商品的人多少夠了這種商品，購買此商品的人還購買了什么，各大網(wǎng)站都吹噓自己用戶多少億等等。這樣對用戶人氣熱度的社會認(rèn)同一方面是基于用戶群體行為提供更好的內(nèi)容篩選，另一方面是在暗示用戶，大家覺得好的就是真的好，你不用再憂郁什么了。這樣的群體認(rèn)同往往會產(chǎn)生馬太效應(yīng)。

　　3.對朋友的社會認(rèn)同

　　人們對朋友的認(rèn)同要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對陌生人的認(rèn)同，這也是開展社會化營銷非常重要的一個(gè)原因。用戶行為的社會化分享往往具有更強(qiáng)的感染力，是最真實(shí)可靠的口碑傳播。對朋友的社會認(rèn)同往往會觸發(fā)朋友圈內(nèi)的類似需求或者類似行為發(fā)生時(shí)產(chǎn)生重要的影響。所以現(xiàn)在幾乎所有的網(wǎng)站上都添加了社會化分享按鈕。

　　4.唯恐錯(cuò)過社會認(rèn)同

　　人們都有一種唯恐錯(cuò)過的心理，看到好的內(nèi)容就會選擇去下載、收藏或者分享唯恐錯(cuò)過，唯恐錯(cuò)過雙十一打折促銷活動(dòng)，唯恐錯(cuò)過團(tuán)購活動(dòng)等等。這種唯恐錯(cuò)過的心理對人們的決策具有極大的推動(dòng)作用。

　　社會認(rèn)同是一種需要靈活運(yùn)用的運(yùn)營和營銷方式，綜合使用各種方法可以起到意想不到的效果。另外，對于用戶需求和行為的把握也要深入到心理學(xué)或者人性的層面上去刨根問底，去深入到用戶的內(nèi)心去把脈用戶心理需求。